15 март е Световен ден за правата на потребителите

Все повече потребители търсят защита на правата си и подават сигнали до институциите. През 2025 г. в Комисията за защита на потребителите са постъпили 31 861 жалби и сигнали от граждани. Това казва в интервю за БТА председателят на Комисията Александър Колячев, потърсен във връзка със Световния ден на правата на потребителите, който се отбелязва всяка година на 15 март.

Той обясни, че по сигналите са предприети конкретни действия, като над 22 800 жалби са довели до проверки, насрещни инспекции или други контролни действия, извършени от експертите на Комисията.

Освен чрез писмени жалби, гражданите активно използват и Националния телефон на потребителя, чрез който през 2025 г. са предоставени над 15 600 консултации. Чрез тази услуга хората получават бърза информация за правата си - например при рекламации, проблеми с онлайн покупки, спорове с търговци или въпроси, свързани с договори за услуги. Нарастващият брой сигнали е знак, че потребителите стават по-информирани и активни в защитата на интересите си.

„В прехода към еврото най-много от жалбите са свързани с неправилното етикетиране и превалутиране от левове в единната европейска валута, но този процес постепенно бе овладян и смятам, че благодарение на нашата работа ситуацията е нормализирана“, каза той.

По думите му иначе, сред секторите, по които постъпват най-много оплаквания, са онлайн търговията, туристическите услуги, финансовите услуги и различни ежедневни потребителски услуги.

Относно проверката във връзка със сигналите за завишени сметки за ток Колячев припомня, че Комисията за защита на потребителите установи нелоялни търговски практики при разглеждането на жалби за сметки за електроенергия от трите електроснабдителни дружества в страната, както и неравноправни клаузи в общите условия.

По думите му предстои ново произнасяне на Комисията за защита на потребителите по отношение на проверките на операторите на електроразпределителните мрежи за евентуални нарушения на потребителските права.