Компании и онлайн потребители у нас навлязоха в по-зрял период на развитие

Онлайн търговията в България, Румъния, Гърция, Унгария и Хърватия продължи да расте през 2025 г., но с ясно изразени разлики между отделните пазари.

Това показват резултатите от регионалното изследване "Състояние на електронната търговия 2025", проведено от Balkan eCommerce Summit в периода септември - ноември м. г.

Над 59% от компаниите в региона отчитат ръст на онлайн продажбите, но темпът и зрелостта на пазара се различават съществено.

В България и Румъния делът на бизнесите е с над 20% е по-висок ръст, което говори за активна фаза на развитие и наваксване.
В Хърватия и Гърция по-голяма част от компаниите отчитат по-умерен ръст или стабилни резултати, характерни за по-консервативен и устойчив модел на развитие. Унгария заема междинна позиция с ясно изразен многоканален подход, показват данните от проучването.

В България и Румъния над 20 на сто от компаниите оперират изцяло онлайн, докато в Хърватия и Гърция близо половината от бизнесите реализират под 25% от приходите си чрез електронна търговия, което показва по-силна зависимост от офлайн или хибридни модели.

"Вземайки информацията от цялото изследване, можем да обобщим, че нашият пазар е навлязъл в един много по-зрял период на развитие. Потребителите вече много ясно и отчетливо знаят какво и как да потърсят в онлайн пространството, по какви фактори да се ориентират, когато пазаруват. Онлайн магазините отчитат както по-висок оборот, така и по-висока печалба, базирана на добра стратегия, по-добро ценообразуване, реклама, предлагане", коментира пред БНР-Радио София Никола Илчев, ръководител на изследването и организатор на Balkan eCommerce Summit.

Той обърна внимание на повишената роля на социалните мрежи за търговските стратегии и достигане до потребителите през последните години.

"Всъщност това, което различава успешните търговци и неуспешните е налагането на дългосрочно изследване, създаването на бранд, на търговска марка, което включва и много добро представяне и обслужване на клиентите, включително и след продажби, това, което ще ги накара да се връщат отново и отново, да ги превърне в лоялни", каза още Илчев.

Тепърва очакваме да се видят и промените, които ще донесат AI (ИИ) инструментите.

"Клиентите не обичат да се чувстват обработени, а искат да бъдат обслужени", коментира още специалистът.

Според резултатите от проучването, в България и Румъния делът на компаниите, които инвестират в мобилни приложения или по-напреднали мобилни решения, е по-висок, докато в Хърватия и Гърция над 75% от бизнесите разчитат единствено на мобилно оптимизиран уебсайт.

Изненадващо за мнозина е, че в държави с отворени пазари и общ европейски контекст над 40% от eCommerce бизнесите все още не продават извън националния си пазар, което поставя под въпрос реалната им готовност за международна експанзия.

Привличането на клиенти и маркетингът се смята като водещо предизвикателство за всички регионални пазари.

Сред често допусканите грешки от бизнеса Никола Илчев посочи прилагането на една и съща стратегия в различни страни, без допитване и търсене на местен партньор.

Чуйте целия разговор на Мария Илиева.